コアラマットレスを返品した理由と返金方法|再圧縮や段ボール箱は必要?送料は?

各マットレスメーカー

コアラマットレスが合わなかったので返品したい、と思っていませんか。

コアラマットレスは120日間のお試し保証があるため、万が一購入後満足できなかった場合でも返品可能です。

とはいえ、実はいくつか注意点があり、やり方を間違えると返金されない場合も。

そこでこの記事では、

  • 実際にコアラマットレスを返品した人の理由
  • 返品から返金されるまでの手順
  • 返品する際の注意点
  • について解説していきます。

    返品を検討している方だけでなく、これから購入を検討している方もぜひ参考にしてください。

    コアラマットレスを返品した人の声|120間お試し保証を使った理由は?

    そもそもどのような理由でコアラマットレスを返品する人が多いのでしょうか。

    はじめに実際に返品した人の理由をご紹介します。

    (※著作権&サイトの構成上,Twitterから引用しています。元ツイートについては日付部分のリンクをタップすることで確認できます。)

    返品した理由1「コアラマットレスが柔らかすぎた」

    コアラマットレスはプロモーション上手いけど、寝心地良くないなぁ。柔らかすぎて、腰痛い。ワインがこぼれない、みたいにやってるけど隣で人が寝返りうったらめっちゃ揺れるし。返品したいが、デカすぎて躊躇う。
    やっぱ高いけどシモンズにしとけばよかった…

    — ふう (@huuwalker) April 10, 2021

    コアラマットレスは去年買ったけど、柔らかすぎて疲れるから返品した。

    — ヘンザンテック (@kyyu3) February 7, 2021

    多く見受けられたのが、「柔らかすぎた」と硬さに関する声です。

    コアラマットレスは上層部に低反発素材を使っているため、特に体重が重い方にとっては沈みやすく硬さが合わない可能性があります。

    詳しい特徴や口コミについては下記記事も参考にしてください。

    返品した理由2「腰・肩・背中が痛くなった」

    コアラマットレス返品した😢最初は凄い寝心地良かったけど、腰がどんどん痛くなってしまった…

    — いく (@0904iku97) April 18, 2021

    66日間使ってた
    コアラマットレス返品した〜

    寝心地めっちゃよかったけど
    起きたら腰と肩が…😵
    合う人にはめっちゃあいそうやけど

    連絡して5日で回収きてくれた早い🙏✨ pic.twitter.com/3oAzbgN3zj

    — 888 (@pmo88aya) March 5, 2021

    また前述通り、柔らかいことで「腰・肩・背中が痛くなった」と体の痛みに繋がることも。

    体が沈むと、腰部分を中心に体圧が集中するので負担がかかりやすくなります。

    そのため体重が重い方だけでなく、普段から腰痛持ちの方は、コアラマットレスのような柔らかい素材よりも、より反発力のある高反発マットレスの方が適しています。

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    コアラマットレスの返品&返金方法|再圧縮やダンボール箱は必要?

    さて、ここからはコアラマットレスの返品方法を見ていきましょう。

    主な概要は以下の通り。

    コアラマットレスの返品概要
    返品保証期間
    自宅に商品到着後120日以内
    返品するもの
    マットレス本体、付属カバー
    返品問い合わせ先
    カスタマーサービス(support.jp@koala.com)

    また、コアラマットレスの返品から返金されるまでの流れは以下の通りです。

    1. コアラマットレスを最低14日間お試しする(期間の確認)
    2. カスタマーサービスにメールする
    3. アンケートに回答する(理由など)
    4. 作業員が自宅まで回収しにくる(再圧縮不要)
    5. 返品完了(購入代金が返金される)

    一つ一つ確認していきましょう。

    返品方法①コアラマットレスを最低14日間お試しする(期間の確認)

    コアラマットレスでは「120日トライアル」という名目でお試し期間を設けていますが、実は最低でも14日間利用する必要があります。

    事実、公式サイトには以下のような注意書きが。

    120日トライアル期間とは、弊社ウェブサイトより商品をお支払い・購入していただいてから最低14日、最大で120日まで弊社製品をお試しいただける期間の事を指します。
    -コアラマットレス公式(https://jp.koala.com/help)

    つまり、購入後、14日経たずに返品はできないので注意しましょう。

    返品方法②カスタマーサービスにメールする

    返品できる期間が確認できたら、直接カスタマーサービス(support.jp@koala.com)にメールで問い合わせます。

    その際に「件名:返品希望」と明記して、必ず下記の情報を伝えましょう。

  • 注文番号(#5xxxx7)
  • フルネーム
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品を希望する商品と数
    (例:マットレス1点、ピロー1点)
  • 返品希望の理由
  • なお、返品希望の理由は、一言『合わなかったため』で大丈夫です。

    返品方法③アンケートに回答する(理由など)

    メールを送信すると、カスタマーサービスから返品に関するアンケートが送られてきます。

    やや面倒ではありますが、使った感想など簡単に答えてください。

    返品方法④作業員が自宅まで回収しにくる(再圧縮不要)

    以上の3ステップが終わればあとは何もしなくてもOK。

    実は購入者自身で返品作業をする必要はなく、コアラマットレスの担当作業員が直接自宅に回収しに来てくれるためです。

    したがって、回収日当日に返品する商品を玄関先で作業員に渡すれは大丈夫です。

    https://ilyaff.com/wp-content/uploads/2021/03/スクリーンショット-2021-03-12-12.14.59-460x460.jpg
    Mono

    再圧縮不要で、梱包代もかからないのは嬉しいですね。

    返品方法⑤返品完了(購入代金が返金される)

    商品の回収終われば返品完了です。
    購入代金が返金されます。

    なお、東京都・大阪府に住んでいる場合は全額返金がされますが、その他の県の場合は返品手数料7,500円が負担されるので注意してください。


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    トラブル回避!コアラマットレスを返品する際の注意点

    さて、返品手順を確認していきましたが、その際にいくつが注意点があります。

    返品時には以下の5点を念のため確認しておきましょう。

    1. 東京都と大阪府以外の地域は返品手数料がかかる
    2. 汚れが付いたマットレスは返品対象外
    3. 不在などの当日キャンセルは手数料が発生する
    4. サイズ交換は120日のトライアル適応外
    5. コアラマットレスを一度購入後の再購入は不可

    注意1.東京都と大阪府以外の地域は返品手数料がかかる

    前章でも少し触れましたが、コアラマットレスは東京都と大阪府以外の地域に住んでいる方の場合、返品手数料7,500円が発生します。

    自宅に作業員が直接回収してきてくれるので、配送料や梱包代金は無料ですが、手数料として負担されるので注意しましょう。

    https://ilyaff.com/wp-content/uploads/2021/03/スクリーンショット-2021-03-12-12.14.59-460x460.jpg
    Mono

    つまり返金時は、購入金額と返品手数料7,500円の差額が返金されます。

    注意2.汚れが付いたマットレスは返品対象外

    保証期間中であっても、マットレス本体に汚れが付着していたり、以下の2点に該当する場合は返品できません。

  • 日常的な使用によるかたさの変化や損耗
  • 直置きしていた事などが原因でカビが生えた
  • 芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた
  • そのためなるべく汚さずに丁寧に利用するのが大切です。

    注意3.不在などの当日キャンセルは手数料が発生する

    返品時は作業員が直接自宅に回収しに来ますが、不在などの当日キャンセルをすると手数料が発生するので注意してください。

    実際に公式サイトで以下のような注意書きが。

    無断および当日でのキャンセルは手数料(10000円/毎)が発生いたしますのでご注意くださいませ。
    -コアラマットレス公式(https://jp.koala.com/help)

    手数料10,000円が発生するので気をつけましょう。

    注意4.サイズ交換は120日のトライアル適応外

    もしサイズ選びに失敗したという場合のサイズの交換は対応していません。

    120日のトライアル期間内であっても対応不可です。

    別のサイズに交換することはできませんのでご注意ください。

    ユーザーが間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更、アップグレードまたはダウングレードの希望は、返品または払い戻しの対象となりません

    引用:利用規約及び特定商取引法(https://jp.koala.com/terms)

    マットレスが”小さすぎた”という場合は、複数買うことで解決できますが、”大きすぎた”場合はフレームを別のサイズに取り替える必要があるでしょう。

    注意5.コアラマットレスを一度購入後の再購入は不可

    また、コアラマトレスを一度購入して返品したにも関わらず、再度購入するというのはできません。

    悪質な購入者になりかねないので、返品できるのは一度までというのを留意しておきましょう。

    返品の可能性がある人はどんな人?コアラマットレスの向き不向き

    さて、これまで返品について見ていきましたが、そもそもコアラマットレスはどのような人に向いているのでしょうか。

    残念ながらおすすめできない人もいるので、最後にコアラマットレスの向き不向きについて確認していきます。

    コアラマットレスが向いている人

    コアラマットレスが向いている人
  • 柔らかい寝心地が好みな人
  • うつ伏せ寝をよくする人
  • 体重が軽い人や子供
  • 寝返りを抑えたい人
  • コアラマットレスは下層部に高反発素材を使っているものの、上層部が低反発なので、比較的寝心地が柔らかめです。

    そのため、硬めの寝心地が苦手な人や体重が軽い人に向いているでしょう。

    また、体が沈むことで寝返りを抑えるため、寝返りの回数が多い子供にも最適です。

    詳しくは以下の記事も参考にしてみてください。

    コアラマットレスが向かない人

    コアラマットレスが向かない人
  • 腰痛や肩こり持ちの人
  • 体重が重い&筋肉質な人
  • 寝返りができず悩んでいる人
  • 硬めの寝心地が好みな人
  • 薄めのマットレスを探している人
  • もう少し予算を抑えたい人
  • コアラマットレスは腰痛向けを前提としては作られていないため、腰痛や肩こり持ちの人には合わない場合があります。

    特に体重が重い人の場合、コアラマットレスだと柔らかすぎるため、腰痛の原因になることも。

    また、シングルサイズで72,000円(税込)するため、必ずしも安いとは言い難いのもデメリットと言えるかもしれません。

    当サイトでは予算3~4万円弱で、かつ腰への負担が少ない腰痛マットレスをご紹介しています。

    人気マットレスの最新情報は下記リンクからチェックしてみてください。


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